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民航服务与沟通

作者:辜英智 主编

责任编辑:高庆梅

出版时间:2015-09-14

定价: 23元

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丛书名:中等职业学校民航专业应用型人才培养规划教材

书号:ISBN 978-7-5614-8896-6

内容简介

民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧,阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容,能通过分析,判断各类旅客和客户的心理特点,更好地为旅客服务,具有较强的实用性。

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