出版社
当前位置: 首页 > 图书中心 > 经管 > 经济学 > 正文

民航服务与沟通

作者:辜英智 主编

责任编辑:高庆梅

出版时间:2016-07-15

定价: 23元

浏览:

丛书名:中等职业学校民航专业应用型人才培养规划教材

书号:ISBN 978-7-5614-8896-6

内容简介

民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧,阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容,能通过分析,判断各类旅客和客户的心理特点,更好地为旅客服务,具有较强的实用性。

相关图书

  1. ISBN 978-7-5614-8232-2汽车发动机拆装与检修林清、黄桑 主编
  2. ISBN 978-7-5614-8881-2思想政治教育案例分析范光杰 杨汉国主编
  3. ISBN 978-7-5690-0561-5休闲体育活动的项目设计、策划与管理卢锋 柳伟 舒建平等
  4. ISBN 978-7-5614-4461-0学校园林绿化指导万海清
  5. ISBN 7-5614-2929-0/D.223建构与价值:刑事司法的若干制度研究陈真等
  6. ISBN 978-7-5614-7028-2法医学(第四版)刘敏 主编
  7. ISBN 978-7-5614-2859-7/H.171大学语文与文学欣赏韩光惠
  8. ISBN 978-7-5614-8826-3教育管理焦丽梅, 谢洪 主编
  9. ISBN 7-5614-2407-8/H.137实用汉英翻译孔令翠,蒙兴灿
  10. ISBN 978-7-5614-3852-7/TH.6叶片式流体机械的数字化设计与制造赖喜德

大川课堂

微信公众号

微博