出版社
当前位置: 首页 > 图书中心 > 经管 > 经济学 > 正文

服务营销 Service Marketing

作者:陈钠

责任编辑:敬铃凌

出版时间:2012-09-28

定价: 28元

浏览:

丛书名:

书号:ISBN 978-7-5614-5642-2

内容简介

本书主要用于本科学生服务营销学的教材,既详细,又浅显,同时具有系统性。相比于有形商品,服务具有无形性、不可分离性、可变性和易逝性的特点,因此服务营销比有形商品的营销更为复杂,本书服务营销的相关内容也是以服务的这四大本质特征为基础进行的分析。服务营销组合比传统市场营销组合多了3P,即在产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)的基础上增加了人员(People)、过程(Process)和有形展示(PhysicalEvidence)这三个方面。本书主要介绍了有关服务业的基本概念及其本质特征,并详细分析了服务营销中新增加的3P。同时,本书不仅介绍了务营销领域的相关知识,而且让学生对服务中的顾客行为也有所了解,让学生有能力在顾客满意、服务质量、服务技能等方面都游刃有余。

相关图书

  1. ISBN 978-7-5614-5147-2电力系统机网协调理论与管理王平
  2. ISBN 978-7-5690-2293-3走进成都刘荣 侯宏虹等
  3. ISBN 978-7-5614-3382-9大学国防教育黄德恩等
  4. ISBN 978-7-5614-4809-0评价的奥妙姚便芳 编著
  5. ISBN 978-7-5614-7869-1体育保健学李若愚 主编
  6. ISBN 7-5614-3218-6/TP.152计算机应用基础周察金
  7. ISBN 978-7-5614-6140-2会计学基础章成蓉 吴岚 主编
  8. ISBN 7-5614-1911-2/H.97应用文写作基础(修订版)先国武
  9. ISBN 978-7-5614-8366-4第三方物流管理(第二版)田红英 黄远新 主编
  10. ISBN 978-7-5614-3455-0经济法(高职)修订本何荣等

大川课堂

微信公众号

微博