随着市场竞争的加剧，客户关系管理（customerrelationshipmanagement，CRM）成为企业关注的焦点。CRM的核心目标是极大化客户对于企业的价值。众所周知，对于一个企业而言，其每个客户所具有的价值往往是不一样的，通常80%左右的利润是由20%左右的客户创造出来的。企业只有把限的资源投入到最有价值的客户身上才能获得最大利润。因此，科学的客户价值区分是企业实现高效CRM的基础。本书以此为出发点，提出了一种客户价值区分的新思路。本稿主要分为四个部分的内容：客户价值区分集成的基础研究；基于GMDH的集成方法研究；客户价值区分典型问题分析；一步式客户价值区分实证研究。