《民航服务礼仪》是在介绍基本礼仪知识的基础上，针对民航服务行业的特点，深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事民航服务行业各种工作打下扎实的基础。本书以礼仪的传承、服务意识、民航职员形象、仪态及沟通技巧为主要内容，注重培养民航服务人员为旅客提供服务的过程中的实践技能。旨在帮助使用者掌握民航礼仪知识，提升气质和修养，并具有初步的职业素质。本书针对性强，简明实用，特别适合有志于进入民航系统服务的相关人员阅读和民航服务专业的学生使用。