本书从航空旅客运输的狭义角度，将地面服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。本书是《民航服务概论》的修订本。本次修订，删除了原第四章计算机订票系统、第五章民航电子客票、第八章计算机离港系统，新增四章内容：机知识介绍、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概述。这样，就使得本书的内容更为全面。