出版社
首页| 关于我们| 出版管理系统
当前位置: 首页 > 图书中心 > 特色系列 > 教材 > 正文

民航服务与沟通

作者：辜英智 主编

责任编辑：高庆梅

出版时间：2016-07-15

定价： 23元

浏览： 次

丛书名：中等职业学校民航专业应用型人才培养规划教材

书号：ISBN 978-7-5614-8896-6

内容简介

民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容，能通过分析，判断各类旅客和客户的心理特点，更好地为旅客服务，具有较强的实用性。

相关图书

  1. ISBN 978-7-5614-4225-8课堂教学方法与艺术马继刚
  2. ISBN 978-7-5690-1545-4食品微生物学杨林、马长中
  3. ISBN 7-5614-2389-6/TP.123计算机导论（师范）李明东　主编
  4. ISBN 7-5614-2251-2/H.130大学英语快速阅读（3－4级）陈瑛
  5. ISBN 7-5614-2138-9/H.113大学英语阅读教材（1－2）刘丽华
  6. ISBN 978-7-5614-4762-8大众传播学通论李苓等
  7. ISBN 978-7-5614-3488-8/N.13自然辩证法概论（2006年版）黄孟洲
  8. ISBN 7-5614-3253-4/G.246新编审讯学王福龙
  9. ISBN 7-5614-3062-0/O.100泛函分析入门赵焕光
  10. ISBN 7-5614-2176-1/R.39药理学包定元，方治平
国家新闻出版署 国家版权局 中国出版网

大川课堂

微信公众号

微博

四川省成都市武侯区科华北路141号附1号，邮编610065    Copyright © 2019-2025 四川大学出版社 All Rights Reserved   蜀ICP备05006382号