近年来，组织中的情绪研究热潮方兴未艾，情绪劳动在组织中无处不在，情绪劳动的研究背景也并不局限于服务行业。本书首先对情绪劳动的概念进行了追溯与建构，分析了情绪劳动对组织和员工的影响后果，并建立了综合的理论模型以阐释情绪劳动对工作倦怠的影响作用机制。而后，本书对情绪劳动的前因变量进行了分析，其中重点阐释情绪劳动中的行为选择机制，提出了影响情绪劳动行为选择的关键因素，并在员工—顾客、员工—上司和员工—同事三个不同的互动过程进行了相关的实证研究。本书具有较高的理论起点，其研究结果丰富和发展了情绪劳动的相关理论，并且为组织中的情绪管理提供了明确的决策依据和值得参考的管理建议。